Atención al cliente y reclamaciones

En Worldcar Logistics S.L.U. (Campa de Vehículos Coria) trabajamos para resolver cualquier incidencia, duda o sugerencia con la mayor celeridad y diligencia posible. Puedes dirigirte a nosotros por los siguientes canales:

• Email: campacoria@protonmail.com
• WhatsApp: +34 636 638 356
• Presencial: en las instalaciones sitas en Carretera Coria-Palomares S/N, Coria del Río, Sevilla, en horario de atención al público, previa cita cuando así se indique.

De conformidad con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios aplicable en la Comunidad Autónoma de Andalucía, el titular dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias que lo soliciten.

Cualquier cliente o usuario tiene derecho a formalizar una queja o reclamación por los servicios recibidos. Su tramitación se ajustará siempre a los principios de buena fe, proporcionalidad y pronta respuesta.

1. Formato presencial (papel): si te encuentras en las instalaciones y así lo solicitas, te facilitamos la hoja oficial de quejas y reclamaciones cumplimentable en papel. Una vez firmada por el cliente y por el responsable, se entrega una copia al cliente y se archiva otra en nuestros registros por el plazo legalmente establecido.
2. Por correo electrónico: puedes enviarnos tu queja o reclamación por escrito a campacoria@protonmail.com, acompañada, en su caso, de los documentos, fotografías o pruebas que consideres oportunas. Acusamos recibo y tramitamos la contestación en plazo razonable conforme a derecho.
3. Sistema electrónico oficial de Andalucía:cuando el proveedor cumpla con el sistema electrónico de presentación de reclamaciones aplicable a la comunidad autónoma, los usuarios podrán presentar también sus reclamaciones por la plataforma oficial habilitada al efecto.

PENDIENTE: completar y verificar el alta en el sistema electrónico oficial de presentación de quejas y reclamaciones aplicable a la Comunidad Autónoma de Andalucía, así como disponer del código identificativo y de la URL oficial de presentación. En cuanto se disponga de la misma, se publicará el enlace en este apartado. También se recuerda la posibilidad de presentar las hojas en papel en las instalaciones y por correo electrónico mientras tanto. Véase el documento interno LEGAL-PENDIENTES.md.

PENDIENTE: disponer del cartel oficial informativo relativo a las hojas de quejas y reclamaciones en lugar visible y accesible al público dentro de las instalaciones, así como de ejemplares impresos en papel suficientes. Véase LEGAL-PENDIENTES.md.

La empresa responderá a la persona reclamante mediante escrito razonado en el plazo máximo de diez (10) días hábilesdesde la recepción de la hoja de quejas y reclamaciones.

Sin perjuicio de la vía judicial o administrativa que el usuario considere oportuna, los consumidores y usuarios pueden acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que resulten aplicables, así como ante los organismos de consumo de la Junta de Andalucía o de la Administración General del Estado, conforme a derecho.

A estos efectos, se recuerda que la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía y la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) pueden disponer de plataformas y procedimientos específicos según el supuesto.